主要包括一般查询、技术支持、服务申请、

用户基本数据更新、账户查询、账户终止、及内置秘书服务。

由电话销售服务及市场调查服务组成。

电话销售服务指，座席代表透过电话陌生访客，

主动向潜在及现有用户促销产品及服务。

市场调查服务，座席代表受客户之委托用电话进行问题及意见调查，

有效收集数据，如服务及产品反馈、改进建议及潜在投诉意见等。