关于我们

科慧服务创建于90年,为中国大陆第一家建立秘书服务台之运营中心,拥有座席1000个,向各大型企业提供呼叫中心的服务外包或托管,且通过ISO、OHSAS等体系的认证。现于中国广东省的广州市和江门市分别建有大型运营中心,交通便捷,系统先进。随着合作项目之新增,中心内之运营场地还继续扩建中。再者,凭借近二十年的运营中心管理经验,本公司具有成熟而完整之应急与增容机制及能力。

科慧智慧,数字服务

为客户提供环球级的智能解决方案是我们的宗旨。

人力资源
广东科慧的座席代表及人员储备精晓广东话、普通话、英语及各地方特别语种,可承接各地区不同语种的电话服务。结合新招聘及持续招聘,扩大和巩固本项目的人力资源,并通过相应的机制,挑选出最优秀的员工,为提高个性化客户服务提供有力的保障。
服务质量
在培训方面,广东科慧非常重视对座席代表的挑选和培训,拥有质监管理职能,对员工从资历、工作经验及语言能力等方面进行针对性的考核,务求让每一位员工,具有独当一面的实际工作能力。并在工作中,加强对座席代表的监控,保证服务质量。广东科慧的专业管理人员平均具有超过10年的呼叫服务管理经验,有近80%的管理人员是从基层人员中选拔出来,累积了处理各种服务专案的实践经验及突发情况处理经验。
交换系统
广东科慧的系统交换平台采用美国EXCEL交换机,EXCEL交换机是一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可程式设计的交换平台。可根据具体业务需要及用户量大小,随时新增系统容量。
自动分流系統
系统可令空闲座席接收呼入的效果,既提高组织时间内的有效接通数量,又确保客户数据的接通率。
导航系統
对于每一个项目,都会有一个相对应的导航系统,提供足够多的资讯,以指引接线生与客户进行对答,从而可以缩短培训时间,降低操作难度,减少出错率。为接线生之业务操作实现了提高工作效率、 降低员工记忆难度和系统智慧分析之简易。